在業(yè)務(wù)崗位上的幾天經(jīng)歷，讓我體會到了商標人的一大難處——問客戶要手機號碼。每當開口要號碼時，好好的交流往往會因此而終結(jié)，友誼的小船說翻就翻，何談生意呢?標谷商標轉(zhuǎn)讓網(wǎng)：問客戶要的不是號碼，是信任！

有人會站出來說，商標人要到號碼就要到了業(yè)績，而客戶給了號碼就泄露了信息。承認如此，但這并非僅有的原因，至少在商標注冊領(lǐng)域，在標谷網(wǎng)，問客戶要號碼還有以下三點原因：

業(yè)務(wù)屬性特點要求

商標注冊申請是有一定專業(yè)要求的，之所以會產(chǎn)生商標注冊代理這一服務(wù)行業(yè)，就是因為有這樣的市場缺口，有相當部分的企業(yè)主需要第三方協(xié)助完成商標的注冊申請。這就跟打官司找律師，考駕照去駕校一樣。對客戶而言，是一種節(jié)約人力資源方式。

作為一種商務(wù)服務(wù)類型的業(yè)務(wù)，商標注冊代理本身所解決的就是人的問題。這樣的業(yè)務(wù)特點就要求代理人與客戶之間要形成相對頻繁的交流，至少接觸之初，業(yè)務(wù)人員要清晰無誤地明確客戶的需求。之于此，在不能見面的情況下，電話是最為直接有效的聯(lián)系方式，不問客戶要不穩(wěn)妥。

負責任的急性子

標谷網(wǎng)在14年發(fā)展歷程中，鍛煉了一支業(yè)務(wù)能力強的精英團隊。一以貫之的企業(yè)文化要求與經(jīng)年累月的經(jīng)驗積累，使他們形成了客戶第一，團隊協(xié)作，認真，快，絕不找借口的職業(yè)作風。誠信負責是標谷的服務(wù)基石，追求效率則是贏得客戶信任的保障。

在我國，每年有兩百多萬件商標進行注冊申請，“慢人一步，風險百倍”是商標人心知肚明的事。在確認客戶意向后，問客戶要電話號碼，加快推進流程進度就是一種負責任的表現(xiàn)。因為晚一步不僅僅是交流效率的問題，更關(guān)乎申請效率，乃至商標申請注冊成功的可能性。

要的不是號碼，是信任

對陌生電話的騷擾，商標注冊代理人與客戶一樣諱莫如深。當一串陌生號碼的打進手機，即便對方可能是撥錯的、推銷的、詐騙的，在商標人的預想中對方都只有一種身份——客戶。

而相反，當客戶將聯(lián)系方式給予業(yè)務(wù)人員的時候，給予的就是一份信任。在為客戶保密的基礎(chǔ)上，有效溝通、禁止騷擾是業(yè)務(wù)人員的必備素養(yǎng)。在標谷，我們更懂得節(jié)約客戶的時間，不做無謂的攪擾，只為滿足本有的需求。

“己所不欲，勿施于人。”標谷深知孔老夫子的這一句古訓，也通過自我約束養(yǎng)成了“己之所欲，慎施于人”行為習慣，在認真負責地為客戶提供服務(wù)的同時，留下了足夠的獨立空間。而這空間就是信任的地帶，相互尊重的地帶。因而，標谷網(wǎng)妥善對待客戶的信息，更加珍視客戶的信任。

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